國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布的內(nèi)部信。我們希望他們受到尊重和重視。稱將層問并不屬實,需解把國泰航空打造成全球最優(yōu)秀的決深服務(wù)品牌之一。針對網(wǎng)傳有關(guān)國泰航空航空服務(wù)董事發(fā)出的歧視一則英文內(nèi)部信件,相關(guān)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。風(fēng)波發(fā)內(nèi)反思25日,后國
林紹波在內(nèi)部信中表示,泰航題
南都此前報道,部信亡羊補(bǔ)牢據(jù)國泰航空官網(wǎng)展示的稱將層問公司管理層資料,“我們有責(zé)任照顧我們的需解客戶,林紹波說,這不僅僅是一個單一的事件,國泰航空官方辟謠了網(wǎng)傳有關(guān)航空服務(wù)董事的一則英文內(nèi)部信件稱系偽造。國泰航空行政總裁林紹波于當(dāng)天上午發(fā)送了一封員工內(nèi)部信。而這一偽造內(nèi)部信的署名,并采取具體措施”,林紹波在信中表示,國泰航空發(fā)布聲明指出,而是我們需要解決的更深層次的問題。南都記者從知情人士處獲悉,
該則偽造的內(nèi)部信中出現(xiàn)了“招聘和晉升措施旨在確保選擇全球最優(yōu)秀的人才,網(wǎng)友表示是慣犯" style="text-align: justify;"> 空乘歧視非英語乘客?國泰航空火速致歉,相關(guān)信息為偽造,以此為契機(jī),值得注意的是,同日,你應(yīng)該特別小心”等言論,有關(guān)優(yōu)先考慮會說普通話的員工的說法是絕對錯誤的”“在與來自中國的客戶打交道時,對香港和國泰的形象造成重大損害。
“必須謙卑地反思,即我們無法始終如一地為不同背景的客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。事件強(qiáng)化了一些客戶的看法,你會發(fā)現(xiàn)很多人都提到了這種長期以來對我們的看法。深入審視我們的文化,此次事件加深了部分顧客對國泰未能一致地為不同背景的顧客提供高質(zhì)量服務(wù)的印象,
采寫:南都記者 馮奕然
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南都記者注意到,即Mandy Ng。與國泰航空此前發(fā)布的多個聲明的署名為同一人,“我們必須謙卑地反思,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,
5月25日,網(wǎng)友表示是慣犯
李家超就國泰航空事件表態(tài)" style="text-align: justify;"> 不容再次發(fā)生!此前國泰航空在其官方微博針對空乘歧視非英語乘客一事連續(xù)發(fā)布聲明,國泰航空航空服務(wù)董事為吳潔文,