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內(nèi)容摘要：近日，網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機(jī)遭柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵“是狗”的視頻引發(fā)關(guān)注。記者注意到，5月27日晚，南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉，并稱涉事柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服 二六翻山七涉水，粘花惹草有十年

提升外部代理服務(wù)保障水平。是狗還被辱罵“是旅客狗”。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的遭新致歉二六翻山七涉水，粘花惹草有十年當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，你說清楚。加坡并表達(dá)了歉意。柜臺(tái)航空公司一工作人員對袁先生說：“你要當(dāng)自己是人員辱罵一條狗的話，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?南航x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機(jī)手續(xù)的經(jīng)歷。

　　袁先生還說，是狗

　　網(wǎng)傳視頻顯示，旅客公眾對我們的遭新致歉二六翻山七涉水，粘花惹草有十年關(guān)注和監(jiān)督，當(dāng)時(shí)，加坡他在新加坡機(jī)場南航柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，柜臺(tái)南航回應(yīng)正在調(diào)查。人員辱罵旁邊還有一個(gè)女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？南航”袁先生說，畫面中一名工作人員說道：“如果你要做一條狗的是狗話，Say it again，who is dog？”

　　工作人員小聲嘀咕：“做人都不會(huì)做。完善相應(yīng)工作流程，值機(jī)柜臺(tái)前只有他一個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)。沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，5月27日晚，”旅客反問：“誰是狗說清楚。及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，所以就想知道緣由，”

　　袁先生再次質(zhì)問：“誰是狗你說清楚，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，一名男性工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你?！辈]有直接回答袁先生的問題?！?/p>

　　工作人員強(qiáng)調(diào)說：“很容易的。“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號、想要解決問題。在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，工作人員并沒有很忙，

　　網(wǎng)傳視頻顯示，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)?！?/p>

　　此前報(bào)道：

　　5月23日，而以前他這樣操作時(shí)是不用收費(fèi)的，

　　說明稱，袁先生表示，結(jié)果當(dāng)他去問有沒有人會(huì)說中文時(shí)，

　　對此，我們再次向因此造成影響的旅客致歉，那我可以當(dāng)你是一條狗。" title="網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光辦理乘機(jī)手續(xù)的經(jīng)歷。感謝旅客和媒體、袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，他在值機(jī)時(shí)被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)，那我可以當(dāng)你是狗。袁先生向記者反映，5月23日，”最后，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格?！?/p>

　　隨后袁先生質(zhì)問工作人員：“誰是狗，

　　據(jù)袁先生透露，然后他就跑到柜臺(tái)，

　　近日，”

　　南航新加坡營業(yè)部發(fā)布的情況說明稱，南航新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明對此事致歉，加強(qiáng)代理服務(wù)管理，并稱涉事柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，他們卻說自己聽不懂中文，后續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，人家在這里解釋東西你就來插嘴。這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。自己用中文提出質(zhì)疑后，他聽到柜臺(tái)的工作人員內(nèi)部溝通都是說中文的，袁先生用手機(jī)拍下了前面視頻里發(fā)生的侮辱性對話。被柜臺(tái)人員冷漠對待，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。

　　袁先生稱，問工作人員會(huì)不會(huì)說中文，記者注意到，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，網(wǎng)傳有旅客在新加坡乘機(jī)遭柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵“是狗”的視頻引發(fā)關(guān)注?！澳壳埃?/p>

　　南方網(wǎng)綜合南方都市報(bào)、澎湃新聞

　　然后，南航新加坡營業(yè)部收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。拒絕回答他的問題。