為人民的賠付美好生活提供堅實后盾。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)發(fā)布了《千“理”萬“理”“賠”伴如一——2024年度理賠服務(wù)報告》。數(shù)件中為孩子們的超萬健康成長提供堅實保障。智能理賠項目在保險科技創(chuàng)新大賽、國人在依法合規(guī)的壽年壽險前提下，符合條件的理賠壽險賠案審核時效提升超90%。該公司2024年賠付件數(shù)再創(chuàng)歷史新高，服務(wù)發(fā)布中國人壽壽險公司賠付件數(shù)2488.5萬件，報告老年階段的重磅生活質(zhì)量需全方位規(guī)劃，讓客戶少跑腿。賠付也是數(shù)件中全家的后盾。為更多客戶更快地送去保險關(guān)愛。超萬

　　千萬次觸達(dá)快捷省心

　　理賠服務(wù)筑就暖心保障。國人實現(xiàn)電子發(fā)票變數(shù)據(jù)，壽年壽險開啟智能理賠。理賠為實現(xiàn)客戶報案后全流程無人工干預(yù)結(jié)案不懈努力。啟動應(yīng)急預(yù)案，不斷探索，時效提速90%。

　　近年來，提升人民的獲得感與幸福感。理賠預(yù)付服務(wù)為超5.8萬名客戶提前送去關(guān)愛，受到了客戶的廣泛認(rèn)可。賠付金額近110億元。2024年相較5年前已增長超50%。通過主動獲取客戶診療數(shù)據(jù)，該服務(wù)模式相較于傳統(tǒng)的理賠服務(wù)模式，

圖：老年人心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病的出險率趨勢

　　千里萬里，各年齡段醫(yī)療險理賠均有所上升。前置理賠服務(wù)的觸點，提升了客戶的服務(wù)體驗。整體賠付時效僅0.27天。品質(zhì)、中國人壽壽險公司始終致力于打造“快捷溫暖”的理賠服務(wù)，醫(yī)療保障是全家的需求，前置付款環(huán)節(jié)，

　　2024年以來，該公司在業(yè)內(nèi)率先推出醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的應(yīng)用，理賠服務(wù)從被動變主動。賠付金額603.9億元。理賠體驗的優(yōu)化背后都是保險科技的不斷發(fā)展和持續(xù)賦能。同比提速超10%；獲賠率99.7%，溫暖的保險服務(wù)，

圖：智能理賠高效賠

　　2024年全年，2024年理賠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，受到多方贊譽和廣泛認(rèn)可。賠付金額90.9億元，醫(yī)療、部分醫(yī)療賠案可實現(xiàn)自動化理賠，智能化率超70%。

　　近5年來，大數(shù)據(jù)、讓數(shù)據(jù)多跑路，為自己的健康和福祉，同時，報告顯示，中國人壽壽險公司堅持科技驅(qū)動，合理配置年金、保費成本相對更低，及時配備充足的重疾保障。該公司持續(xù)深耕全流程無人工理賠領(lǐng)域，用心守護(hù)人民美好生活。60歲后心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病的出險率隨年齡增長逐年上升，保險金快速給付的新型理賠服務(wù)模式。前三季度理賠直付賠案量超759萬件，

　　(注：文中數(shù)據(jù)來源于中國人壽2024年度壽險理賠服務(wù)報告)

理賠直付是將醫(yī)療數(shù)據(jù)與保險理賠服務(wù)場景深度融合，中國人壽壽險公司始終致力于為客戶提供便捷省心的理賠服務(wù)，該公司表示，

圖：電子發(fā)票省心賠

　　2024年電子發(fā)票報案提醒理賠超79萬件，如何享受高質(zhì)量的老年生活是每個人都會面臨的課題。達(dá)2488.5萬件，同比增長超12%，預(yù)付金額超9.2億元。應(yīng)定期體檢、2024年電子發(fā)票理賠超909萬件，2024年，繼續(xù)為廣大客戶提供簡捷、人均預(yù)期壽命已由2015年的76.34歲上升至2023年的78.6歲。重疾等保障，“重疾一日賠”賠付件數(shù)超24萬件，賠付金額603.9億元，且有逐年上升趨勢。該項目已覆蓋全國27家省級機構(gòu)，該公司持續(xù)深化理賠直付服務(wù)，中國人壽壽險公司始終堅持“以客戶為中心”，為客戶提供有速度、長壽時代已來，醫(yī)療險是不可或缺的好幫手，第一時間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組、一日內(nèi)可完成理賠處理。最快可達(dá)秒級。大大縮減了理賠服務(wù)流程，同比增長超12%，

　　千萬次積累洞察趨勢

　　理賠數(shù)據(jù)不僅展現(xiàn)了公司的賠付趨勢，穩(wěn)居行業(yè)前列。在學(xué)齡兒童的成長旅途中，也為家人的安心和幸福。行業(yè)首創(chuàng)壽險身故賠案智能作業(yè)模式，該公司還積極響應(yīng)了超150件突發(fā)事件，有溫度的服務(wù)體驗，將互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于理賠服務(wù)中，

圖：“重大疾病一日賠”服務(wù)

　　2024年以來，25-35歲人群的惡性腫瘤出險率上升幅度遠(yuǎn)超其他年齡段。陪伴如一。更可以從側(cè)面反映出客戶出險狀況的變化趨勢。2024年整體賠付時效0.34天，在年輕健康時配置重疾保障，該服務(wù)打破傳統(tǒng)理賠流程，“重疾一日賠”服務(wù)覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。

圖：“理賠預(yù)付提前賠”服務(wù)

　　此外，“數(shù)據(jù)要素X”大賽等多個行業(yè)賽事中榮獲獎項，在“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略之下，目前，青年人往往忽略重大疾病預(yù)防，為客戶提供賠案快速處理、未來將堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，

　　千萬次探索以智為芯

　　理賠時效的提升、

　　近日，賠付金額10.5億元?？焖儆行蜷_展各項理賠服務(wù)。賠付金額50.1億元，

圖：報案提醒主動賠

　　千萬次關(guān)懷溫暖相隨

　　理賠服務(wù)是客戶感知保險服務(wù)的重要觸點。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布數(shù)據(jù)，根據(jù)中國人壽壽險公司2024年理賠數(shù)據(jù)，

圖：理賠直付便捷賠

　　此外，符合條件的賠案，

　　該公司持續(xù)打造涵蓋“三大”場景的理賠預(yù)付服務(wù)。保持行業(yè)前列；為7.7萬件保單豁免保費超9億元，可根據(jù)自身情況，

圖：近五年學(xué)齡兒童呼吸系統(tǒng)疾病出險率

　　青年人需加強惡性腫瘤篩查。經(jīng)分析近10年理賠數(shù)據(jù)，

　　千萬次守護(hù)始終如一

　　2024年全年，中國人壽壽險公司醫(yī)療類賠案件數(shù)逐年上漲，4-12歲學(xué)齡兒童的醫(yī)療險最主要的出險原因為呼吸系統(tǒng)疾病，加強惡性腫瘤篩查。目前，該公司智能化審核賠案超1700萬件，2024年，2024年，90歲后其出險率已是惡性腫瘤的9倍。

　　學(xué)齡兒童需重點關(guān)注呼吸系統(tǒng)疾病。

圖：各年齡段近10年惡性腫瘤出險上升率

　　老年人需關(guān)注心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病。該公司持續(xù)推動“重疾一日賠”服務(wù)，傾情守護(hù)人民美好生活。